Dernière mise à jour : octobre 2025
Chez La Meute Enchantée, chaque création est réalisée avec soin et amour.
Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici les conditions dans lesquelles un échange ou un retour peut être envisagé.
1. Produits concernés
Les produits standards, non personnalisés et non réalisés sur commande, peuvent être échangés ou retournés sous certaines conditions (voir ci-dessous).
Les produits faits sur mesure, personnalisés ou réalisés à la commande (broderies personnalisées, créations sur demande, etc.) ne peuvent ni être échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.
Chaque pièce de ce type est unique et confectionnée spécialement pour vous.
Les produits soldés ou en promotion ne sont ni échangeables, ni remboursables.
2. Délai de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produitpour signaler votre souhait de retour ou d’échange (hors créations sur mesure et produits soldés).
Pour cela, vous pouvez :
Remplir le formulaire de contact sur le site, ou
Envoyer un e-mail Ă Â meute.enchantee@gmail.com
Nous vous répondrons rapidement pour trouver la solution la plus adaptée.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé, non lavé et non endommagé,
- Être retourné dans son emballage d’origine (si possible),
- Être renvoyé dans un délai raisonnable après accord par e-mail.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut constaté à la réception.
4. Échanges ou remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné :
- Un échange ou un avoir sera proposé, selon votre préférence,
- Ou un remboursement pourra être effectué dans un délai de 14 jours (hors produits sur mesure et soldés).
En cas d’article défectueux ou erreur de notre part, nous prenons bien entendu les frais de retour et d’envoi à notre charge.
5. Dialogue et bienveillance
Nous sommes une petite boutique artisanale : chaque création est unique et façonnée à la main.
Si vous avez rencontré un souci avec votre commande (défaut, erreur, problème de livraison, déception, etc.), n’hésitez pas à nous écrire à  meute.enchantee@gmail.com ou via le formulaire de contact.
Nous trouverons ensemble la meilleure solution possible.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans accord préalable.